Essem Business School
Déploiement d'HubSpot et amélioration des processus internes
1. Contexte
Fondée pour répondre aux besoins d’une nouvelle génération d’étudiants, Essem Business School est une école de commerce ambitieuse basée au Maroc. Avec une forte croissance du nombre d’étudiants et de partenaires, l’équipe avait besoin d’une structure CRM solide, capable de gérer à la fois les prospects, les inscriptions, et les relations entreprises.
2. Problématiques rencontrées
Avant notre intervention, Essem Business School faisait face à plusieurs défis :
- Une multiplication d’outils non connectés (Google Sheets, emails, appels téléphoniques…).
- Une perte de visibilité sur le cycle d’inscription (prospect → visite → inscription finale).
- Une difficulté à prioriser les leads en fonction de leur sérieux ou de leur potentiel.
- Une absence d’automatisation pour relancer les candidats et garder une relation continue.
3. Pourquoi choisir Blackswan Technology ?
- Essem Business School cherchait un partenaire capable de comprendre à la fois leur secteur éducatif et leurs défis commerciaux.
Notre approche « sur-mesure », notre expertise HubSpot et Odoo et notre méthodologie progressive (audit → cadrage → intégration → formation) ont fait la différence.
4. Solutions mises en place
Nous avons accompagné Essem Business School à travers :
- La mise en place d’un CRM HubSpot dédié à la gestion du cycle étudiant.
- La création de pipelines d’admission sur mesure (étapes prospects, visites, dossiers en cours, inscriptions).
- La centralisation de toutes les interactions (emails, appels, formulaires, réseaux sociaux) dans HubSpot.
- La création de workflows d’automatisation pour les relances et les communications.
- La formation des équipes internes pour garantir une adoption fluide et rapide.
5. Résultats obtenus
Depuis la mise en place :
- +40% de taux de suivi des prospects entre la première prise de contact et l’inscription.
- Réduction de 30% du temps administratif grâce à l’automatisation des relances.
- Vision 360° sur chaque prospect, permettant une meilleure expérience étudiante dès le premier contact.
6. Témoignage client
Blackswan Technology a transformé notre manière de gérer les admissions. Nous avons gagné en efficacité et en qualité de suivi, tout en gardant une relation humaine forte avec nos futurs étudiants.
— Salim Gueddari, Directeur Général, Essem Business School
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